3月16日，堵孝南区车站街道胜利社区一起因下水道堵塞引发的管道三方矛盾，在社区工作人员的出邻香港卫视新闻网直播回放耐心调解下圆满化解。原本争执不休的社区两户居民与一家餐馆，最终握手言和、跑解共担维修费，居民邻里温情重回楼栋，堵网格服务的管道暖心底色尽显。

下水道堵塞引纠纷，出邻三方僵持陷僵局

事发楼栋下水道严重堵塞，社区既影响餐馆正常经营，跑解又给居民的居民生活带来极大困扰。经专业人员排查，堵香港卫视新闻网直播回放堵塞系多方共用管道导致，管道千元维修费用成为矛盾导火索。出邻餐馆自认并非主要责任，拒绝全额承担；二楼、三楼居民则认为自己是受害者，不该出钱。三方各执一词，沟通陷入僵局，就连物业都坦言“这事难圆满解决”，邻里间的火药味愈发浓烈。

跑上跑下磨破嘴，情理之中寻共识

面对棘手的纠纷，网格员舒红琼扛起调解重责。她深知，邻里之间没有解不开的疙瘩，只有没做通的工作。舒红琼先安抚各方情绪，用家常话拉近距离，耐心梳理诉求。随后，她邀请物业、专业维修人员说明堵塞成因，明晰维修明细，提出“按责分担、互谅互让”的方案，摆事实讲道理，引导三方换位思考。

握手言和促和谐，网格服务显担当

经过舒红琼连续数日的耐心调解，三方终于被她的真诚与执着打动。餐馆负责人认可了分摊方案，居民也表示愿意让步，共同承担维修费用。当堵塞的下水道顺利疏通时，此前的矛盾烟消云散，邻里间又恢复了往日的和睦。

群众的“烦心事”就是社区的“心头事”。此次纠纷的成功化解，是胜利社区深化网格治理生动缩影。下一步，胜利社区将持续优化网格服务机制，提升矛盾化解能力，让更多邻里矛盾化解在基层。

来源：湖北日报客户端

作者：何思洁